Envío y plazos de entregas
Todos nuestros productos le llegarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación y pago de la mercancía. Trabajamos con agencia de transportes que nos garantizan una entrega rápida y segura (MRW y DHL). No obstante los plazos de entrega indicados son a título orientativo, nuestra empresa trata de agilizar al máximo los plazos. La demora por causas no imputables a Iluminoteca no implica anulación del pedido ni indemnización alguna.
En todos nuestros pedidos se adjuntará la factura correspondiente para el cliente.
Gastos de envío
Dependiendo del tipo de producto, volumen, y número de unidades los gastos de envío tienen diferentes costes;
Los gastos de envío se calculan en función del volúmen del envío oscilando entre los 5 y 20 euros; estos gastos de envío se añadirán en el carrito de compra y en la caja al seleccionar los productos.
Estas tarifas de entrega están disponibles para todos los pedidos repartidos dentro de la Península Española. Si el área de reparto se encuentra fuera de ella; Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contacte con nosotros para consultar precios de envío.
Precios
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda virtual incluyen el impuesto del valor añadido (IVA).
Formas de pago
Puede realizar sus pagos de una manera completamente segura con tarjeta de crédito o débito, con su cuenta de Paypal o mediante transferencia bancaria.
Al realizar el pago con tarjeta mediante nuestro TPV Virtual de Redsys, se le transfiere automáticamente a la plataforma segura del banco Sabadell. Dicha plataforma integra CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode, aporta una alta seguridad y protección en los pagos. El conjunto de información relativa a su tarjeta bancaria se registra únicamente en la base de datos del Banco Sabadell y no en las de iluminoteca.com.
Mediante la plataforma Paypal podrá pagar con su tarjeta de crédito o si dispone de una cuenta Paypal podrá abonar su pedido con ella. No es necesario disponer de una cuenta paypal para sus pagos en Iluminoteca.
Los datos para realizar la transferencia bancaria se le enviarán a su mail junto con la confirmación de compra.
Observaciones generales
Para su tranquilidad todos nuestros envíos incluyen un Seguro a Todo Riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectarles durante el transporte. En caso de que las mercancías llegaran en mal estado como consecuencia del transporte, deberá comunicarlo fehacientemente a la empresa de transportes con un límite de 24h desde el momento de entrega de las mercancías.
Intentamos entregar los pedidos a la mayor brevedad no obstante se establece un plazo de entrega máximo de entre 10-15 días hábiles, tras confirmación del pago; No se hacen entregas los Sábados, Domingos o Festivos.
La entrega de los pedidos se hace de forma segura en caja precintada indicando claramente la persona y dirección de destino. Si Ud. desea unas condiciones de confidencialidad especiales, sólo tiene que solicitárnoslo en el apartado de observaciones de su pedido.
Iluminoteca sólo le ofrece productos de calidad, avalados por firmas comerciales o artesanos de primer nivel.
Devoluciones
El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita.
El plazo de catorce días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el Comprador de los bienes adquiridos
En todo caso, se entenderá que el comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido.
Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente. (TEL: 91 3819606 ) o mediante el mail : info@iluminoteca.com; con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio; a tal efecto se facilitará el número de abonado de Iluminoteca para poder realizar la devolución a través de nuestras agencias de transporte.
Si el producto llegará en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación. Después de este plazo no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.
La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. Si el envío fuera por cuenta del cliente debe llegar igualmente a nuestro almacén perfectamente identificado.
Iluminoteca devolverá las cantidades recibidas mediante el mismo sistema de pago que se realizó la compra venta, en un plazo no superior a catorce días, una vez verificada la devolución, recepcionada la mercancía y comprobado el estado de la misma. No se devolverán los gastos de envío que traen causa de la compraventa no perfeccionada.
No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
Si el producto fuera defectuoso nos responsabilizamos de realizar la sustitución del mismo, sin ningún gasto para el cliente. Si el cliente quisiera la resolución del contrato los gastos de devolución y recogida serán imputables al comprador.
Garantías
En ILUMINOTECA contarás con una garantía de 12 meses en todos los artículos, a excepción de las bombillas, lo que te asegura un correcto funcionamiento de los mismos. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación no resultando aplicable cuando la avería se produce por una inadecuada o incorrecta manipulación de los mismos.
No obstante, si usted es cliente de Iluminoteca y tiene problemas con cualquier producto, pese a haberse excedido el plazo de garantía consúltenos para tratar de darle una solución lo más ventajosa posible.
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